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Acalán 115 34 Julio - Diciembre

CHATBOT AUXILIAR PARA DETECTAR PROBLEMAS DE
SALUD MENTAL, EFECTO DEL COVID-19

1 Ladislao Acosta Cortés
2 Samuel Martínez González
3 José Ángel Pérez Rejón
4 Christian Joaquín Méndez Góngora

Resumen Abstract
Ansiedad y depresión son los trastornos más Anxiety and depression are the most frequent
frecuentes que aquejan a millones de personas a disorders that aff ict millions of people worldwide
nivel mundial y que, sin un control adecuado, pueden and that, without proper control, can cause
generar pérdidas de productividad. Desde marzo productivity losses. Since March 2020, when the
2020, cuando inicio la pandemia del coronavirus, Coronavirus pandemic began, we have faced a
hemos enfrentado un estado de emergencia en el state of emergency in which we avoid contact with
cual evitamos el contacto con otras personas, esto other people, this through social isolation, which
mediante el aislamiento social, que se contrapone goes against the basic sense of being human,
al sentido básico del ser humano que es socializar. which is to socialize. To reduce these symptoms
Para aminorar estos síntomas que se presentan that occur, we are going to take advantage of the
vamos a aprovechar la tecnología a nuestro alcance. technology at our disposal, for example, internet,
Por ejemplo, internet, dispositivos móviles, redes mobile devices, social networks, etc. Specif cally
sociales, otros. Concretamente en el campo de la in the f eld of medicine, Artif cial Intelligence has
medicina, la Inteligencia Artif cial (IA) ha aportado brought benef ts in aspects such as: assistance and
benef cios en aspectos como la asistencia y la depression in the formulation of a diagnosis. As
depresión, en la formulación de un diagnóstico. En for the f eld of medicine related to mental health,
cuanto al campo de la medicina relacionada con la advances in voice recognition, Natural Language
salud mental, los avances en el reconocimiento de Processing (NLP) and Artif cial Intelligence have
voz, el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) led to the availability and use of conversational
y la IA han llevado a la disponibilidad y uso de agents, also known as chatbots depending on
agentes conversacionales, también conocidos como the its functionality (systems that mimic human
chatbots, dependiendo de su funcionalidad (sistemas conversation using text or spoken language) for
que imitan la conversación humana utilizando texto the detection, diagnosis and treatment of mental
o lenguaje hablado) para la detección, diagnóstico y illness. Through this research we reveal why the
tratamiento de enfermedades mentales. Por medio de conversational agent is an auxiliary and support
esta investigación damos a conocer por qué el agente diagnostic tool for the person who needs to
conversacional es una herramienta de diagnóstico measure the level of anxiety or depression, and
auxiliar y de apoyo para la persona que necesita medir what procedure would be more viable to cope with
el nivel de ansiedad o depresión, y qué procedimiento these disorders.
sería más viable para sobrellevar estos trastornos.
Keywords: chatbot, Artif cial Intelligence, Covid-19,
Palabras claves: chatbot, Inteligencia Artif cial, mental health.
Covid-19, salud mental, ansiedad, depresión.

1 El Ing. Ladislao Acosta Cortes es egresado del programa educativo en Ingeniería en Sistemas Computacionales del Instituto Tecnológico Superior
P'urhépecha, Cherán, Michoacán, México. acosta.ladislao@gmail.com
2 El Ing. Samuel Martínez González es egresado del programa educativo en Ingeniería en Sistemas Computacionales de la Universidad Autónoma
del Carmen, Ciudad del Carmen, Campeche, México. samuel.martinez17@gmail.com
3 El MC. José Ángel Pérez Rejón es profesor de tiempo completo en la Universidad Autónoma del Carmen, Ciudad del Carmen, Campeche, México.
japerez@pampano.unacar.mx
4 El Ing. Christian Joaquín Méndez Góngora es egresado del programa educativo en Ingeniería Mecatrónica del Instituto Tecnológico de Lerma,
Lerma, Campeche, México. christianmendez11@gmail.com

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN